1. 서비스 연장 및 단축하기 :  ​ 1) 바우처(정부지원)인 경우   정부지원 서비스는 ( 단축, 표준, 연장 ) 등으로 기간이 구분되어 있습니다. 이용 예약시 선택하신(단축, 표준, 연장) 기간에서 단축은 가능하나 연장은 불가능합니다. TIP : 만약 연장 예정이 있으시면 예약을 "연장"형으로 선택하시여 예약하시면 이용 기간을 자유롭게 단축,연장이 가능합니다.   ( 자기부담금 일자로 계산되오니 걱정 안 하셔도 됩니다 )  2) 일반서비스 ( 정부지원 종료후  이용) 인 이경우  서비스 연장은 출퇴근 도우미인 경우 서비스 만료 7일전까지, 입주 도우미인 경우에는 만료 최소 14일전에 산모님께서 회사로 연장신청과 동시에 연장가능 여부를 확인하시기 바랍니다. 위의 연장 시일이 지난 상태에서의 연장신청은 불가능할 수 도 있습니다. 연장이 가능한 경우 기존 관리사로 계속 서비스 이용을 원하실 경우 해당 관리사의 차기 일정에 지장이 없으면 기존 관리사로 연장이 가능하며,  그러하지 않은 경우 다른 관리사로 연장될 수도 있습니다.  또한 서비스를 연장할 경우 연장 일수에 해당한 예약금(이용료)을 회사에 추가로 연장시점에서 지불하셔야 서비스 연장 계약이 성립됩니다.

1) 이용전 환불 :   바우처(정부지원) 인 경우에는 서비스 전에 취소하시면 전액 환불해 드립니다.   2) 이용중 환불 :  이용자가 서비스 중 사전에 협의 없이 갑자기 중단할 경우 이용하신 일자 만큼의 서비스 요금을 지불하셔야 하며, 잔여 일수의 만큼의 서비스 비용의 10%를 위약금으로 지불하셔야 합니다. 만약, 사전에  이용자와 지역 제공기관 담당자가 협의 중단한 경우 위약금은 면제 될 수도 있습니다.     3) 일반서비스 (정부지원이 아닌경우)인 경우는  상황따라 변경 될 수 있으니 지역 담당자에게 문의하시기 바랍니다.

예약권자가 타인에게 그 권한을 양도할 수 없습니다, 

정부지원 서비스에서는 입주제가 불가능합니다. 그러나 해당 지역 기관의 관리사 상황에 따라 입주제가 가능한 경우도 있습니다. 이런 경우에는 정부지원 서비스 (09:00~18;00) 후,  저녁(이후시간)에는 일반서비스로 진행하는 경우 입니다. ​ 물론 입주가 가능한 경우는 지역 제공기관에서 융통성 있게 운영하는 경우이니 기관 담당자에게  입주 가능여부를 확인하시면 됩니다.

기본적으로 서비스 불만에 따른 관리사 교체는 가능하오니 해당 기관에서 조치를 받으시면 됩니다. 이에 따른 자세한 사항은 아래 규정에 따릅니다. 1) 서비스시 불만사항을 구체적으로 상담원에 말씀해주시면, 해당 기관에서는 가능한 보완적인 성향의 관리사로 교체하도록 노력합니다. 2) 서비스 불만시 바로 기관에 통보해야 하며, 상담원과 협의 후 서비스 중지 또는 관리사 교체를 결정하셔야 합니다. 3) 서비스가 불만족하시면 지체 없이 해당 기관과 협의하여 대책을 마련하셔야 합니다. 4) 서비스 불만으로 3회까지 교체가 가능하나 3회 이상의 교체시에는 기관에서 서비스를 중지 할 수도 있습니다. ( 이는 이용자의  기대치가 현 서비스 시스템에 비해 높다고 판단됨으로 서비스가 불가능하기 때문입니다 ) 5) 특히, 서비스의 종료시점에서 서비스의 불만으로 문제를 제기하는 경우, 이는 문제로 인정되지 않습니다. 즉, 문제가 있는 경우 바로 관리사 교체 및 서비스 중단을 요청하셔서 문제를 해결하셔야 합니다. 그리하지 않으시고 서비스 종료시점에 문제 해결을 요구하시면, 이는 고의적인 행위로 인정하여 문제로 인정하지 않습니다.  

예약금과 잔금의 내역과 지불은? 1) 예약금은 기관 담당자(상담원)와 상담 후 이용결정을 하시면 그때 지불하시면 됩니다. - 예약금이란 : 자기부담 중 일부 금액 ( 일반적으로 10만원 정도 ) 2) 잔금은 서비스 1일전까지 지불하셔야 합니다. -  잔금이란 : 자기부담 - 예약금 = "잔금"이라고합니다. 3) 추가금액  서비스 종료 후 관리사에게 직접 지불합니다. - 추가금액이란 :  큰아이, 가족추가등에 추가되는 비용입니다. 상담시 해당사항을 확인하시면 됩니다. 

근무시간은 아래와 같습니다. 1. 보건복지부 지침  근무시간 : 오전 9:00 ~ 오후 6:00 까지 입니다. (9시간) -  업무시간은 8시간입니다.  점심 및 휴식 시간으로 1시간 입니다.  반드시 근무중 1시간은 점심 및 휴식시간을 보장해주셔야 합니다. ( 보건복지부 지침사항) 2. 주 5일 근무 기본입니다.  3. 이용자의 사정상 시간변경과 주 근무일수는 해당 기관과 협의 후 변경하실 수도 있습니다.

서비스기관에  출산 통보 시점은 출산 후 바로 산모님 또는 남편분께서 전화를 주시면 됩니다. 이때 병원 퇴원일 및 산후조리원 퇴원일자를 상담원과 계산하여 서비스 시작일을 확정합니다. 그 이후에는 담당 기관의 안내에 따르시면 됩니다.

기본적으로 산후관리사는 산모와 신생아를 케어하기 위해 일하는 분들입니다. 이에 산후관리사가 하는 가장 중요한 일은 신생아와 산모님을 편안하게 쉴 수 있게 하는 일입니다. 이를 위해서 가족 식사, 큰아이 돌보기, 배우자 출퇴근 돕기, 청소 및 정리정돈등 다양하고 많은 가사일들을   합니다. 이 때문에 가사도우미 처럼 전문적인 가사일은 시간적으로나 환경적으로 불가능합니다.  또한 어디까지라고 정해 놓기는 하였지만 사실 더 많은 가사일들을 하게 됩니다. 이에 서비스 가정에 적합하게 서비스할 수 있도록 산후관리사에게 맡겨 놓으시면 상황에 따라 유연하게 일하게 됩니다. 단, 어떤일에 대한 비중을 조절하시려면 관리사와 협의하시여 조정하시면 됩니다.

금줄은 2001년에 출범한 출장산후관리 전문 브랜드입니다. 출범전에 이미 1년여의 준비기간을 거쳐 많은 연구결과와 확실한 프로그램을 정립한 후 본격 서비스를 시작하였습니다. 규모면에서는 업계에서 몇째가지 않을 정도의 인원과 인프라를 가지고 있습니다. 금줄은 공부를 많이 하는 회사입니다. 3여년에 걸쳐 고객관리프로그램을 개발하였고 관련업계의 전문가들을 채용하여 산모와 신생아에 관한 심층연구를 계속하고 있습니다. 차후 자체 산모교실 운영등의 다양한 프로그램을 계획하고 있습니다. 또한 2007년 8월부터는 “베이비시터코리아”(베이비시터 전문업체)와 통합되여 베이비시터코리아 금줄산모도우미 사업부로 운영되고 있습니다. 이로인해 산후조리 후 베이비시터 서비스와의 전국 연계가 가능해져 고객님께서는 좀더 편리한 영유아 육아서비스를 제공받을 수 있게 노력하는 회사입니다.